教えて!

sitsumonbako

先代からのお客さまを繋ぎとめるには?

createしつもんばこ さんの投稿
remove_red_eye84 chat_bubble_outline2 schedule2021年8月18日 18:39
こんにちは、しつもんばこ です。
これまで事業承継イベントなどで、日本全国の突然事業を承継した女性経営者や経営者のご家族から集まった数多くの質問を、わたくし「しつもんばこ」が女性社長のココトモひろばの「教えて!」「言わせて!」で投稿いたします。
ぜひ、みなさんからの「私も同じく教えて!」や「私なら経験上こうしますよ!」といったコメントをお待ちしております。

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20年以上の不動産会社を夫から急遽引き継ぎました。
貸店舗や貸事務所を主にしており、お客様の中には夫が会社を立ち上げた時からお付き合いがある方もいらっしゃいます。
ただ、突然私が代表になったのでお客様との間に距離ができないか不安です。
皆さんは承継直後、どのようにお客様と接していましたか?

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【過去の投稿トピックはこちら】

従業員の採用は難しい
異業種への挑戦と不安
今後の事業承継を考えたりしますか?
経営の勉強はどのようにしていますか?
社長がなくなると株はどうなる?
M&Aではなく、あえて妻の私が承継した理由
従業員とのコミュニケーション
会社の中での居場所作り
借入金返済のこと
名義変更大変でした
売却を考えたことありますか?
相続と税金について
社長が死亡すると会社はどうなるのでしょうか
承継直後に苦労したこと
古参社員への対応について
金融機関からのアドバイスについて
子供もいるのでお酒の付き合いは出来ないけど、皆様はどうしてますか?
従業員と信頼関係を築く上で、日々心がけていることはありますか?
しつもんばこ始めます!
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    schedule2021年8月19日 13:31
    太田豊子 さん
    心細いですよね。初めてであれば不安いっぱいだと思います。お客様は自分の欲求が満たされて満足していただければと思います。ずっと旦那様についてきたお客様は、
    皆皆満たされていたのでしょうね。できることから始めてはいかがでしょうか。
    私も引き継いだ時は40年以上もお取引させてもらってる会社さんもありました。私はまずは、どうしてお付き合いが始まったきっかけや流れをお客様とお話したり
    経緯を知ってる社員さんから聞いたりと、お客様を知るということをしました。まずは、御用聞きのように繋がりを何かしら持っていかれるといいと思います。

  • fb-3274437709311177
    schedule2021年8月18日 22:50
    不動産業は、営業力が重要なサービス業ですので、一番心配なところですね。
    私の父が亡くなったとき、母や従業員さんたちが最も心配した(と娘の目には映った)のが、お客様が離れていってしまうかもしれないということだったと思います。
    そこで、まずは丁寧にお客様にごあいさつ周りをしました。「偲ぶ会」も催しました(今はコロナで難しいかもしれませんが…)。
    もちろん、中には離れていくお客様もありました。でも、応援してくれるお客様もありました(結局は、離れていかれるお客様はそれほどはいらっしゃらなかったように記憶しています)。
    しばらくして、私が承継した後も、父のことを話しにご来社してくれるお客様、私のことを励ますためにお電話をかけてきてくれる父の友人(でお客様)もいらっしゃいました。
    そんな方々に感謝して、精一杯の誠意を込めたサービスを提供し続けることが、できることなのかなと思います。

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